Les objets Palpable sont préparés avec attention, protégés selon leur forme et expédiés dans un emballage sobre, pensé pour préserver la pièce jusqu’à sa réception.
Livraison
Dans un premier temps, la livraison est prévue pour les commandes en France.
La livraison est incluse dans le prix affiché sur la boutique. Le montant total est indiqué avant validation de la commande.
Les pièces disponibles sont généralement livrées sous 5 à 7 jours ouvrés après commande.
Après validation, la pièce est préparée avec soin, puis remise au transporteur selon les jours ouvrés. Le transport en France prend habituellement 48 à 72h, selon le transporteur et la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important, vous pouvez contacter Palpable afin que la situation soit vérifiée.
Emballage
Les objets sont expédiés dans un carton kraft double cannelure.
Selon la pièce, une protection complémentaire peut être ajoutée afin de préserver la surface, la finition et les arêtes de l’objet pendant le transport.
L’emballage reste volontairement simple, protecteur et cohérent avec l’objet.
Colis ou produit abîmé
Si le colis ou le produit arrive abîmé, signalez-le le jour même de la réception.
Nous vous invitons à :
- conserver l’emballage ;
- prendre des photos du colis ;
- prendre des photos de la pièce concernée ;
- indiquer votre numéro de commande ;
- contacter Palpable à l’adresse suivante : contact@palpable.fr.
La situation sera étudiée rapidement afin de trouver une solution adaptée.
Retours
Vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci s’applique.
Le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé ;
- correctement protégé ;
- accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable au vendeur.
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné, selon les conditions prévues dans les Conditions générales de vente.
Produits personnalisés ou sur mesure
Certains produits personnalisés, réalisés sur mesure ou nettement individualisés à la demande du client peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Cette exception concerne uniquement les demandes spécifiques ou les pièces réalisées selon des caractéristiques particulières demandées par le client.
Demande spécifique
Pour une demande professionnelle, une commande particulière ou un projet hors catalogue, vous pouvez contacter Palpable via le formulaire de contact ou à l’adresse :
Chaque demande est étudiée selon la faisabilité technique, l’usage prévu, les quantités et les délais.
Cadre complet
Les informations détaillées concernant la commande, la livraison, la rétractation, les retours et les garanties sont précisées dans les Conditions générales de vente.